Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Bütünleşik Yaklaşım Pusula

İnsan kaynakları yetkilisi, yeni işe aldığımız bir arkadaşın kartvizitine ne basacağını sormak için arar. Aslında organizasyon şemamızda tüm departman ve görevler çok net tanımlı olmasına rağmen bu pozisyonun kartvizitine yazılacak görev tanımı sorun olmuştur. Neden mi? 90’ların başında, hastane işletmeciliğinde pazarlama birimi çok benimsenmemiştir. Tanıtım, halkla ilişkiler, pazarlama hele hele de satış yetkilisi görevleri sağlıkta hizmet üretiminin ruhuna aykırı görülmektedir. Bu nedenle 90’ların başında bu görevler ve birimler oluştururken çeşitli idari sıfatlar kullanılmıştır. Yıllar geçtikçe, yapılan yatırımların büyüklüğü, yatırımın geri dönüş beklentileri, rekabetin artması her sektörde olduğu gibi pazarlama birimlerini ve görevlerini meşrulaştırmıştır.